オンラインで靴を買うと、本当に自分に合ったサイズが手に入るとしたらどうでしょうか？
フィットテック · スポーツウェア · モバイルUX
ある大手スポーツウェアブランドは、夏のセール前にバーチャサイズウィジェット内での靴のフィッティングソリューションを必要としていました。バーチャサイズはすでに衣類を取り扱っていましたが、異なるタイプの靴は未開拓の領域であり、50か国以上、3億人以上の世界的なユーザーを対象としていました。
Timeline
2024年4月 - 2024年7月
Team
リード1名、デザイナー1名、開発者1名
Role
主任デザイナー
Skills
Figma、部門を超えたコミュニケーション
本当の問題（UIではなかった）
Figmaを開く前に、なにか不安を感じることに気づきました。それは、ユーザーではなく、クライアントのために作っていたということです。関わってきたすべての機能の立ち上げで、エンドユーザーの声はほとんど存在していませんでした。
そこで、指示にはなかったことをしました。独自のリサーチを実施しました：英語と日本語の話者を対象にした10件のユーザビリティインタビューを行い、SurveyMonkeyを通じたバイリンガルのアンケートも行いました。シングルマザー、学生、専門職。オンラインで靴を購入し、それについて強い感情を持つ本物の人々です。
「サイズ7だとわかっているから7を買うのに、やっぱり合わない。」
すべてを変えた洞察：標準の靴のサイズは実質的にフィクションです。ブランドごとの不一致、カテゴリの違い（サンダルは当然ブーツのようには合わない）、足の形が完全に無視されている——人々は自分のサイズを見つけるのに苦労していたわけではありません。彼らはすでに諦めて、店頭でのショッピングに戻っていました。
それが本当の問題でした。そして、それは指示書に書かれていたこととは関係ありませんでした。
難しい部分
既存のウィジェットは体のサイズを尋ねました。靴のフィットは異なります: 足の長さ、幅、アーチ、そしてカテゴリーごとの仕様です。体験が医療フォームのようにならないように、入力モデル全体を再考する必要がありました。
そして、私は研究予算なし、A/Bテストの期間もなく、クライアントに自信を持たせる必要がありました。
私が作ったもの
靴のカテゴリーに応じてリアルタイムで適応する靴専用の入力レイヤー。サンダルの場合はランニングシューズとは異なる質問を提示します。このウィジェットは単なるフォームではなく、会話のように感じられ、その購入に実際に関連するものだけを提示しました。
この流れは、ユーザーが途中で離脱しそうなタイミング、特にサイズに不安を感じる瞬間に摩擦を取り除くように設計されています。
ローンチ時のクライアントのフィードバック：「シンプルで使いやすい。他社と比べて、流れのよさと簡単さはユーザーにとってのメリットです。」
数字
シューズ体験でのウィジェットクリック率は4.7%
比較使用の増加は3.4%（基準値の1.2%に対して）
全体のコンバージョン増加は1.8%
このケーススタディの本当の目的
靴のサイズではありません。それは表面的な要件に疑問を持ち、私にその余裕と指導を与えてくれたデザインリードのもとで、それを実行することについてです。
この調査は指示されていないものでした。この洞察は、東京のある女性から得たもので、それまで彼女は完全にオンラインで靴を買うのを諦めていました。それを浮き彫りにする会議はなかったでしょうが、私のデザインリードによってユーザーの声を優先するデザイン文化が定められていたため、私はそれを探す価値があると知っていました。私がした最高の決断はデザインの決断ではありませんでした。それは誰も私に問いかけなかった質問をすることで、誰かが普通に感じさせてくれる環境でそうすることでした。
初めて全てを端から端まで管理したプロジェクト。最大の教訓：専門知識とは正しい答えを知っていることではなく、思い込みをやめるべき時を知ること。