1人のデザイナーがゼロからリサーチ文化を築けるか？
拡張性のあるUXリサーチデータベース
Virtusizeには研究文化がありませんでした。決定する際にユーザーの声が部屋に存在しませんでした。私はそれを変えるシステムを構築しました。研究の枠組みや英語と日本語市場をまたいだバイリンガル調査から、すべてのチームが利用するナレッジベースまで。インサイトの80%が製品ロードマップに採用され、デザインの反復が30%速くなりました。
Timeline
2025年6月〜2025年12月
Team
プロジェクトマネージャー、エンジニアリング、グロース、カスタマーサービス、小売顧客
Role
主導UXリサーチャー兼デザイナー
Skills
UXリサーチ · システム設計 · ワークショップのファシリテーション · ナレッジベースの構築 · バイリンガルリサーチ（英日）
問題点
Virtusizeの製品の意思決定は、クライアントの要求や内部意見によって行われていました。ユーザーの証拠はほとんど存在せず、調査プロセスもありませんでした。中央のインサイトリポジトリもなく、フィードバックはSlack、Notion、および人々の記憶に散らばっていました。予想される症状は次の通りです：誰も必要としていない機能、積み重なるデザイン修正、クライアントのメールで毎月のように循環する同じユーザーの苦情。何も記録されていないため、何も修正されていませんでした。
会社はユーザーを無視していたわけではありません。彼らの声を聞くためのシステムがなかっただけです。
私の仕事は、ゼロからそのシステムを作ることでした。日本、韓国、ヨーロッパのファッション小売クライアントにサービスを提供する、世界中に分散したチームのために。
私が一緒に働いていた人たち
これはすべてのチームに影響を与えました。PMはロードマップのベットの証拠を必要としていました。エンジニアリングはスプリントサイクルに適合する研究を必要としていました。成長とCSは、小売クライアントが何に苦労しているのかを理解する必要がありました。最終ユーザー：英語および日本語を話す市場の買い物客 — 実際に声を聞かれる必要がありました。
グローバルな側面は背景の文脈ではありませんでした。それはコアな設計制約でした。東京の発見がストックホルムにそのまま適用されるわけではありません。その微妙な違いを保持し、それを検索可能にする必要がありました。
プロセス
何かをデザインする前に、このシステムを使う人々にインタビューを行いました。PM、デザイナー、カスタマーサービスの担当者には、現在どこにインサイトが存在するのか？実際にどうやって決定が下されているのか？最後の出荷前に知っておきたかったことは何か？と尋ねました。
答えは一貫していました：皆が断片を持っているが、全体の物語を持っている人はいませんでした。
これらの会話から、ギャップを特定し、あらゆる調査方法—インタビュー、アンケート、ユーザビリティテストの標準テンプレートを作成しました。その結果、チームの誰でも調査を行えるようになりました。次に、英語と日本語のバイリンガル研究を10人の参加者を対象に行いました。これらのインサイトは、広いチームを納得させるコンセプトの証明となりました。
私が作ったもの
集中化されたUXナレッジベースです。すべてのインサイトは、ペルソナ、機能、重要度、機会の種類、および裏付けの証拠によってタグ付けされています。検索可能です。情報を基にした決定につながっています。「ユーザーがXを望んでいると思う」ということはもうありません。今では確認するための場所があります。
その周りには、プロダクトチーム向けのリクエストフロー、すべてのデザイン段階における発見からリリース後までの各デザイン段階での意思決定チェックポイント、そしてリーダーシップが何を知っているか、何を知らないかを把握するためのリサーチダッシュボードがあります。
それから展開しました。ワークショップ。ドキュメント。懐疑的な人々との一対一。システムは、人々がそれを信じて使うことによってのみ機能します。
グローバルな観客を対象としたデザイン
Virtusizeは日本、韓国、ヨーロッパで展開しています。それぞれの市場でユーザーの行動が異なります。日本のショッピング客は慎重で返品を好まない傾向がありますが、ヨーロッパのユーザーはスピードを優先します。システムはこれらの違いを捉える必要がありました。単純化してはなりません。
バイリンガルの調査は譲れませんでした。調査ツールとインタビューガイドは、最初から英語と日本語で構築されました。ナレッジベースには市場と言語が必須のタグでした。そのため、PMが日本での展開を決定する際に参照する証拠は、実際に日本に関連していました。